Política de reembolso
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que dar explicaciones. Son 16 días más que los 14 del derecho de desistimiento que recoge la normativa española y europea de consumo, que sigue intacto. Puedes hacerlo desde la página Desistir de mi compra o escribiéndonos.
Si lo que falla es la talla, no pagas nada
No hace falta que devuelvas la prenda y vuelvas a pedir. Escríbenos con tu número de pedido y una foto de la etiqueta, y te mandamos la talla correcta sin coste de envío. Lo tramitamos el mismo día laborable.
Un cambio de talla por pedido. La prenda que ya tienes no hace falta que nos la devuelvas.
Y si dudas antes de comprar, escríbenos tu medida de pecho y de cadera en centímetros y te decimos qué talla pedir. Contestamos en 24 h laborables.
Cómo devolver una prenda
- Escríbenos a hola@vestaluna.com dentro de esos 30 días, indicando tu número de pedido y qué artículo quieres devolver.
- Te contestamos en 24 h laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos la prenda en un plazo de 14 días desde que nos avisas.
Avísanos antes de enviarla para poder identificar tu paquete.
En qué estado debe volver
La prenda tiene que estar sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas y con todas sus etiquetas puestas. Puedes probártela, igual que harías en una tienda, pero no usarla.
Por motivos de higiene, la ropa interior y las prendas moldeadoras solo se admiten si vuelven con el precinto o la etiqueta higiénica intactos.
Gastos de devolución
Si se trata de un cambio de talla, no pagas nada: te enviamos la correcta sin coste.
Si devuelves la prenda para que te reembolsemos, el coste de hacérnosla llegar corre a tu cargo, salvo que el artículo llegue defectuoso o no sea el que pedías: en ese caso lo asumimos nosotros íntegramente.
Tu reembolso
En cuanto recibamos y revisemos la prenda te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Te avisaremos por correo cuando lo hagamos. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Prendas defectuosas o pedidos equivocados
Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si algo viene defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos con fotos y lo resolvemos: te enviamos una prenda nueva o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin coste para ti.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y, si aún estamos a tiempo, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo.