Política de reembolso
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones. Es tu derecho de desistimiento y así lo recoge la normativa española y europea de consumo.
Cómo devolver una prenda
- Escríbenos a vestaluna@gmail.com dentro de esos 14 días, indicando tu número de pedido y qué artículo quieres devolver.
- Te contestamos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos la prenda en un plazo de 14 días desde que nos avisas.
No aceptamos devoluciones enviadas sin avisar antes: sin el aviso previo no podemos identificar tu paquete ni tramitar tu reembolso.
En qué estado debe volver
La prenda tiene que estar sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas y con todas sus etiquetas puestas. Puedes probártela, igual que harías en una tienda, pero no usarla.
Por motivos de higiene, la ropa interior y las prendas moldeadoras solo se admiten si vuelven con el precinto o la etiqueta higiénica intactos.
Gastos de devolución
El coste de devolvernos la prenda corre a tu cargo, salvo que el artículo llegue defectuoso o no sea el que pedías: en ese caso lo asumimos nosotros íntegramente.
Tu reembolso
En cuanto recibamos y revisemos la prenda te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Te avisaremos por correo cuando lo hagamos. Segun tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Prendas defectuosas o pedidos equivocados
Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si algo viene defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos con fotos y lo resolvemos: te enviamos una prenda nueva o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin coste para ti.
Cambios
No hacemos cambios directos de talla o color. Lo más rápido es devolver la prenda y hacer un pedido nuevo con la talla correcta.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y, si aún estamos a tiempo, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo.