Preguntas frecuentes
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 5 y 12 días. Preparamos el pedido en 1 a 3 días y la entrega tarda de 4 a 9 más. Son días naturales, contados desde que confirmas el pedido. Te enviamos el número de seguimiento en cuanto sale. Si a los 20 días de tu pedido no ha llegado, te lo reenviamos o te devolvemos el dinero, tú eliges.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito a toda España, sin pedido mínimo.
¿Desde dónde enviáis?
Desde nuestro almacén internacional. Por eso el plazo es de 5 a 12 días y no de 24 h laborables: preferimos decírtelo antes de que compres.
¿Tendré que pagar aduanas?
El IVA de importación ya va incluido. En casos puntuales aduanas puede cobrar un cargo al entregar: si te pasa, escríbenos con el justificante y te lo devolvemos.
El seguimiento lleva días sin moverse.
Es normal durante el tránsito internacional: el paquete no vuelve a registrar movimiento hasta que entra en España. Si pasan más de 12 días desde el envío, escríbenos.
Tallas
¿Cómo sé cuál es mi talla?
En la mayoría de fichas tienes la tabla de medidas en centímetros, con las medidas que publica el fabricante de esa prenda. No te fíes de la letra, fíate de los centímetros. Mide una prenda tuya que te siente bien y compárala.
Estoy entre dos tallas.
En los vestidos de satén, coge la mayor. El tejido no da de sí y marca más de lo que parece en la foto. Y si al recibirlo la talla no acierta, te mandamos la correcta sin coste y no hace falta que nos devuelvas nada. Un cambio por pedido.
¿Qué pasa si la talla no me queda bien?
Te mandamos la correcta sin coste y no hace falta que nos devuelvas la que tienes. Escríbenos con tu número de pedido y una foto de la etiqueta, y lo tramitamos el mismo día laborable. Un cambio de talla por pedido. Si lo que prefieres es devolverlo y recuperar tu dinero, tienes 30 días desde que lo recibes; en ese caso el envío de vuelta corre a tu cargo.
Devoluciones
¿Puedo devolverlo?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes el pedido (la ley exige 14; nosotros te damos 30), sin usar y con la etiqueta puesta. Puedes pedirlo desde Desistir de mi compra o escribiéndonos.
¿Cuándo recibo el dinero?
Emitimos el reembolso en un máximo de 14 días desde que recibimos la devolución, al mismo método de pago. Tu banco suele tardar 3-5 días laborables más en reflejarlo.
Me ha llegado una prenda defectuosa.
Escríbenos con una foto. Te enviamos otra o te devolvemos el importe, lo que prefieras, y no hace falta que nos devuelvas la prenda.
Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si todavía no ha salido, sí. Escríbenos cuanto antes y lo paramos.
No me ha llegado el correo de confirmación.
Mira en la carpeta de spam. Si no está, escríbenos con tu nombre y el correo con el que compraste.
Contacto
Escríbenos a hola@vestaluna.com. Contestamos en 24 h laborables.