Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 5 y 12 días. Preparamos el pedido en 1-3 días laborables y la entrega tarda de 4 a 9 días más. Te enviamos el número de seguimiento en cuanto sale.

¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito a toda España, sin pedido mínimo.

¿Desde dónde enviáis?
Nuestras prendas se preparan y envían desde el almacén de nuestro proveedor en Asia. Por eso el plazo es de 5 a 12 días y no de 24 horas: preferimos decírtelo antes de que compres.

¿Tendré que pagar aduanas?
No deberías. Si aun así te reclaman algún cargo al recibir el paquete, mandános el recibo y te devolvemos ese importe.

El seguimiento lleva días sin moverse.
Es normal durante el tránsito internacional: el paquete no vuelve a registrar movimiento hasta que entra en España. Si pasan más de 12 días desde el envío, escríbenos.

Tallas

¿Cómo sé cuál es mi talla?
En cada ficha tienes la tabla de medidas en centímetros: pecho, cintura y largo. No te fíes de la letra, fíate de los centímetros. Mide una prenda tuya que te siente bien y compárala.

Estoy entre dos tallas.
En los vestidos de satén, coge la mayor. El tejido no da de sí y marca más de lo que parece en la foto.

Devoluciones

¿Puedo devolverlo?
Sí. Tienes 14 días desde que recibes el pedido, sin usar y con la etiqueta puesta.

¿Cuándo recibo el dinero?
Emitimos el reembolso en un máximo de 14 días desde que recibimos la devolución, al mismo método de pago. Tu banco suele tardar 3-5 días laborables más en reflejarlo.

Me ha llegado una prenda defectuosa.
Escríbenos con una foto. Te enviamos otra o te devolvemos el importe, lo que prefieras, y no hace falta que nos devuelvas la prenda.

Pedidos y pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si todavía no ha salido, sí. Escríbenos cuanto antes y lo paramos.

No me ha llegado el correo de confirmación.
Mira en la carpeta de spam. Si no está, escríbenos con tu nombre y el correo con el que compraste.

Contacto

Escríbenos a vestaluna@gmail.com. Contestamos en menos de 24 horas, de lunes a viernes.